Abdisuara.com, Toba — Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik, Kantor Pertanahan (Kantah) Kabupaten Toba menggelar Pelatihan Service Excellent bagi seluruh petugas loket. Kegiatan yang berlangsung pada Selasa (17/6), di Aula Kantah Toba ini merupakan hasil kolaborasi strategis dengan PT Bank Mandiri Cabang Balige.
Pelatihan ini bertujuan untuk membentuk pola pelayanan yang profesional, ramah, cepat, dan solutif. Dengan demikian, masyarakat yang datang untuk mengurus keperluan pertanahan diharapkan memperoleh pengalaman layanan yang lebih menyenangkan dan berkualitas.
Kepala Subbagian Tata Usaha Kantah Toba dalam sambutannya menegaskan bahwa pelatihan ini merupakan bagian dari komitmen institusi untuk mendukung reformasi birokrasi dan menghadirkan pelayanan publik yang prima.
“Kami memahami bahwa pelayanan terbaik tidak hanya ditentukan oleh sistem yang baik, tetapi juga oleh kualitas sumber daya manusia di garda terdepan pelayanan. Oleh karena itu, peningkatan kapasitas petugas loket menjadi langkah penting,” ujarnya.
Sebagai narasumber, pelatihan ini menghadirkan Tyas Ayu Ningrum dari PT Bank Mandiri. Ia membawakan materi seputar konsep service excellent, teknik komunikasi efektif, strategi penanganan keluhan, serta pentingnya empati dan sikap proaktif dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Turut hadir jajaran manajemen Bank Mandiri Cabang Balige, di antaranya Yohannes Ricardo B (Branch Manager), Iin Margaret Damanik, dan Erika D. Sidauruk.
Melalui kegiatan ini, diharapkan para petugas loket Kantor Pertanahan Kabupaten Toba tidak hanya memahami teori pelayanan prima, tetapi juga mampu menerapkannya secara konsisten dalam interaksi langsung dengan masyarakat.
Pelatihan ini juga menjadi bukti bahwa Kantor Pertanahan Kabupaten Toba terus berkomitmen untuk berbenah, terbuka terhadap pembelajaran, dan menjalin kemitraan demi meningkatkan kualitas layanan pertanahan. (Red/BS/KT)
